Chính sách đổi trả

Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa Tại Ondo

Ondo luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, không đúng như mong đợi hoặc quý khách thay đổi nhu cầu, chúng tôi hỗ trợ đổi hoặc trả hàng theo quy định chi tiết dưới đây.

1. Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả

Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng:

  • Đổi mới miễn phí nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển

  • Hỗ trợ đổi/trả nếu sản phẩm không lỗi, chưa sử dụng, còn nguyên vẹn

Từ ngày thứ 4 đến ngày thứ 7:

  • Chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại

  • Không áp dụng với hàng đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do người dùng

Sau 7 ngày:

  • Không áp dụng đổi trả, chỉ hỗ trợ bảo hành theo chính sách của hãng

2. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

Để được đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn nguyên hộp, chưa sử dụng, không trầy xước, móp méo

  • Đầy đủ phụ kiện, tem niêm phong, phiếu bảo hành, quà tặng đi kèm (nếu có)

  • Có video quay rõ quá trình mở hàng (bắt buộc trong trường hợp sản phẩm thiếu, sai, vỡ)

  • Có hóa đơn mua hàng tại ONDO hoặc xác nhận đơn hàng hợp lệ

3. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả

Chúng tôi từ chối hỗ trợ đổi trả nếu:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị lỗi do người dùng gây ra

  • Thiếu phụ kiện, hộp, giấy tờ hoặc tem bảo hành

  • Không có video unbox trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi như thiếu hàng, nhầm hàng hoặc bể vỡ

4. Phí Đổi Trả (Nếu Có)

  • Đổi hàng cùng loại: Miễn phí

  • Đổi sang sản phẩm rẻ hơn: Thu phí 10% phần chênh lệch (tối thiểu 20.000đ)

  • Trả hàng trong 3 ngày đầu: Thu phí 10% giá trị sản phẩm (tối thiểu 20.000đ)

  • Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều trong mọi trường hợp

5. Quy Trình Đổi Trả Tại ONDO

Bước 1: Gọi điện hoặc nhắn Zalo đến CSKH ONDO để đăng ký đổi/trả
Bước 2: Cung cấp video quay lại quá trình mở sản phẩm (nếu cần)
Bước 3: Gửi hàng về kho của Ondo tại địa chỉ bên dưới
Bước 4: Ondo kiểm tra tình trạng sản phẩm và phản hồi xử lý trong 3 ngày làm việc

Thông Tin Liên Hệ Đổi Trả

Hotline/Zalo: 0855 003 966
Email CSKH: ondo.hello@gmail.com
Kho nhận hàng: Lý Thánh Tông, Từ Sơn, Bắc Ninh